ก้าวแรกของ Digital Government เริ่มต้นขับเคลื่อนรัฐบาลดิจิทัลด้วย e-Service Portal

ในโลกที่หมุนไปอย่างรวดเร็วด้วยนวัตกรรมดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงย่อมเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่เว้นแม้แต่การบริหารงานภาครัฐ แนวคิดของ Digital Government หรือรัฐบาลดิจิทัล จึงไม่ใช่เพียงแค่คำศัพท์ทางเทคนิค แต่คือวิสัยทัศน์ที่มุ่งมั่นจะยกระดับการให้บริการสาธารณะให้ตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนในยุคปัจจุบัน และหากจะถามว่า ก้าวแรก ที่สำคัญที่สุดในการเปลี่ยนผ่านสู่ความเป็นรัฐบาลดิจิทัลคืออะไร? คำตอบที่ชัดเจนที่สุดคงหนีไม่พ้นการพัฒนา e-Service Portal หรือระบบศูนย์รวมบริการอิเล็กทรอนิกส์

Digital Government คืออะไร และทำไมต้องเริ่มต้นวันนี้?

Digital Government คือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในทุกกระบวนการทำงานของภาครัฐ ตั้งแต่การบริหารจัดการภายใน การกำหนดนโยบาย ไปจนถึงการให้บริการประชาชนอย่างครบวงจร โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ความโปร่งใส ลดขั้นตอน และอำนวยความสะดวกสบายให้แก่ผู้รับบริการสูงสุด เหตุผลที่หน่วยงานภาครัฐ รวมถึง เทศบาล จำเป็นต้องเริ่มต้นวันนี้ มีหลายประการ

ความคาดหวังของประชาชน ประชาชนในยุคดิจิทัลคุ้นเคยกับการใช้บริการออนไลน์ที่รวดเร็วและสะดวกสบายในชีวิตประจำวัน จึงคาดหวังมาตรฐานเดียวกันจากภาครัฐ
ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ลดการใช้กระดาษ ลดขั้นตอนที่ซับซ้อน ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ ทำให้การบริหารจัดการทรัพยากรมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ความโปร่งใสและตรวจสอบได้ การทำงานบนระบบดิจิทัลช่วยให้ข้อมูลและการดำเนินการมีความโปร่งใส สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ ลดโอกาสการทุจริต
การขับเคลื่อนเศรษฐกิจ รัฐบาลดิจิทัลเป็นรากฐานสำคัญในการสร้าง Smart City และกระตุ้นเศรษฐกิจดิจิทัลโดยรวมของประเทศ
ความยืดหยุ่นและการตอบสนอง ระบบดิจิทัลช่วยให้ภาครัฐสามารถปรับตัวและตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินหรือความเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

e-Service Portal หัวใจสำคัญของ ก้าวแรก สู่ Digital Government

e-Service Portal คือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่รวบรวมบริการต่างๆ ของหน่วยงานภาครัฐไว้ในที่เดียว ทำให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการเหล่านั้นได้จากทุกที่ทุกเวลา ผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน การพัฒนา e-Service Portal ถือเป็น ก้าวแรก ที่สำคัญและเป็นรูปธรรมที่สุดในการเปลี่ยนผ่านสู่ Digital Government ด้วยเหตุผลที่ว่า

ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ทันที ประชาชนสามารถเห็นและสัมผัสประโยชน์ได้โดยตรง เช่น การลดระยะเวลาเดินทาง การลดขั้นตอนเอกสาร
สร้างความคุ้นเคย เป็นการสร้างความคุ้นเคยทั้งกับประชาชนและเจ้าหน้าที่ในการใช้เทคโนโลยี ดิจิทัล สำหรับงานบริการภาครัฐ
รากฐานข้อมูล การย้ายบริการขึ้นระบบออนไลน์ช่วยให้เกิดการจัดเก็บข้อมูลที่เป็นระเบียบ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการวิเคราะห์และพัฒนาบริการในอนาคต
ลดภาระการลงทุนเริ่มต้น เมื่อเทียบกับการยกเครื่องระบบทั้งหมด การเริ่มต้นจาก e-Service Portal เป็นการลงทุนที่มีความเสี่ยงต่ำกว่าแต่ให้ผลตอบแทนสูง

ประโยชน์ที่ชัดเจนของการมี e-Service Portal

สำหรับประชาชน

ความสะดวกสบายสูงสุด สามารถยื่นคำขอ ชำระค่าบริการ หรือตรวจสอบสถานะได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ไม่ต้องเดินทางไปที่ทำการ
ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ลดเวลาในการเดินทาง รอคอย และค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
เข้าถึงข้อมูลได้ง่าย ข้อมูลบริการที่จำเป็น กฎระเบียบ หรือเอกสารประกอบการยื่นขอ มีให้ดาวน์โหลดและเข้าถึงได้ง่าย
ความโปร่งใส สามารถติดตามสถานะคำขอได้ตลอดเวลา ช่วยสร้างความมั่นใจและความโปร่งใสในการดำเนินการ

สำหรับหน่วยงานภาครัฐ/เทศบาล

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดภาระงานเอกสาร ลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากคน และทำให้กระบวนการทำงานเป็นมาตรฐานเดียวกัน
ลดต้นทุนการบริหารจัดการ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการพิมพ์เอกสาร การจัดเก็บ และทรัพยากรบุคคล
การบริหารจัดการข้อมูลที่ดีขึ้น ข้อมูลถูกจัดเก็บอย่างเป็นระบบ สามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงบริการหรือวางแผนนโยบายได้
สร้างภาพลักษณ์ที่ทันสมัย แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาและการตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนในยุค ดิจิทัล
รองรับการเติบโตของ Smart City เป็นส่วนหนึ่งในการเก็บข้อมูลและสร้างโครงสร้างพื้นฐานเพื่อขับเคลื่อนเมืองอัจฉริยะ

บริการอะไรบ้างที่ เทศบาล สามารถนำขึ้น e-Service Portal ได้?

สำหรับ เทศบาล และหน่วยงานส่วนท้องถิ่น มีบริการหลายประเภทที่สามารถนำขึ้น e-Service Portal ได้ เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกได้ทันที ตัวอย่างเช่น

การยื่นคำขอและออกใบอนุญาตต่างๆ เช่น ใบอนุญาตก่อสร้างอาคาร, ใบอนุญาตประกอบกิจการที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ, ใบอนุญาตจัดตั้งสถานที่จำหน่ายอาหาร
การชำระค่าธรรมเนียม/ภาษี เช่น ภาษีบำรุงท้องที่, ภาษีโรงเรือนและที่ดิน, ค่าธรรมเนียมเก็บขยะ
การแจ้งข้อมูล/ร้องเรียน เช่น แจ้งซ่อมไฟฟ้าสาธารณะ, แจ้งเรื่องร้องเรียนปัญหาต่างๆ ในพื้นที่, แจ้งขอรับความช่วยเหลือ
การขอเอกสารราชการ เช่น การขอหนังสือรับรองถิ่นที่อยู่, การขอทะเบียนผู้สูงอายุ, การขอข้อมูลข่าวสารของทางราชการ
การลงทะเบียน/สมัครเข้าร่วมโครงการ เช่น ลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมของชุมชน, สมัครเรียนในศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก
ข้อมูลข่าวสารและประชาสัมพันธ์ การเผยแพร่ข่าวสารกิจกรรม ประชาสัมพันธ์โครงการต่างๆ ของ เทศบาล

ข้อควรพิจารณาในการสร้าง e-Service Portal ให้ประสบความสำเร็จ

เพื่อการเปลี่ยนผ่าน ดิจิทัล ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ เทศบาล และหน่วยงานภาครัฐควรพิจารณาปัจจัยเหล่านี้

การออกแบบที่ใช้งานง่าย (User-friendly design) หน้าตาเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันต้องเข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน รองรับการใช้งานบนมือถือ (Mobile Responsive)
ความปลอดภัยของข้อมูล (Data Security) ต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลสำคัญอื่นๆ ตามมาตรฐานสากลและกฎหมาย PDPA
การบูรณาการระบบหลังบ้าน (Backend Integration) e-Service Portal ควรเชื่อมโยงกับระบบฐานข้อมูลและระบบการทำงานภายในของหน่วยงาน เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างต่อเนื่องและลดความซ้ำซ้อน
การประชาสัมพันธ์และการส่งเสริมการใช้งาน (Promotion and Adoption) ต้องมีการสื่อสารและให้ความรู้แก่ประชาชนถึงช่องทางการใช้บริการใหม่นี้อย่างทั่วถึง
การอบรมเจ้าหน้าที่ (Staff Training) เจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้องต้องได้รับการฝึกอบรมให้เข้าใจและสามารถใช้งานระบบหลังบ้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การประเมินและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement) ควรมีการรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้ใช้งานและเจ้าหน้าที่ เพื่อนำมาปรับปรุงระบบให้ดียิ่งขึ้นเสมอ

กรณีศึกษาจากต่างประเทศและในประเทศ

หลายประเทศทั่วโลกประสบความสำเร็จในการขับเคลื่อน Digital Government โดยมี e-Service Portal เป็นหัวใจสำคัญ ตัวอย่างเช่น สิงคโปร์ที่มีแพลตฟอร์ม Singpass ให้ประชาชนเข้าถึงบริการภาครัฐกว่า 500 บริการด้วย ID เดียว หรือเอสโตเนียที่ใช้ระบบ X-Road ในการเชื่อมโยงข้อมูลภาครัฐให้ประชาชนเข้าถึงบริการต่างๆ ได้อย่างครบวงจร ในประเทศไทยเอง หน่วยงานภาครัฐหลายแห่งก็เริ่มเห็นผลลัพธ์ที่ดีจากการพัฒนาแพลตฟอร์มบริการ ดิจิทัล เช่น แอปพลิเคชัน ThaID ที่เป็นประตูเดียวให้ประชาชนเข้าถึงบริการภาครัฐได้อย่างสะดวก การนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาปรับใช้ในระดับท้องถิ่นอย่าง เทศบาล จึงเป็นก้าวสำคัญที่จะช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนในแต่ละพื้นที่ได้อย่างเป็นรูปธรรม

สรุป ก้าวแรกสู่ Digital Government ที่มั่นคง

การเปลี่ยนผ่านสู่ Digital Government เป็นเรื่องที่ท้าทายแต่จำเป็น e-Service Portal คือ ก้าวแรก ที่สำคัญที่สุดในการเดินทางครั้งนี้ มันคือการลงทุนที่ให้ผลตอบแทนมหาศาล ทั้งในด้านประสิทธิภาพ ความโปร่งใส และความพึงพอใจของประชาชน การที่ เทศบาล หรือหน่วยงานภาครัฐริเริ่มพัฒนาระบบ e-Service ไม่เพียงแต่เป็นการตอบสนองต่อยุคสมัย แต่ยังเป็นการวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการพัฒนาเมืองให้เป็น Smart City และสร้างอนาคต ดิจิทัล ที่ยั่งยืนสำหรับทุกคน

เริ่มขับเคลื่อน Digital Government ของคุณได้แล้ววันนี้!

หากหน่วยงานของคุณพร้อมที่จะเป็นส่วนหนึ่งของ Digital Government และต้องการคำปรึกษาในการพัฒนาระบบ e-Service Portal ที่ตอบโจทย์ความต้องการของประชาชนและองค์กร ติดต่อเราเพื่อพูดคุยถึงโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับคุณ เราพร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ในการสร้างสรรค์อนาคต ดิจิทัล ที่ดีกว่าไปด้วยกัน!